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Título
Text copied to clipboard!Líder de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Líder de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para supervisionar e motivar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional, resolvendo problemas de forma eficaz e promovendo um ambiente de trabalho positivo para a equipe. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação e resolução de conflitos, além de uma forte orientação para resultados e satisfação do cliente. O Líder de Atendimento ao Cliente atuará como um elo entre a equipe e a gerência, implementando estratégias para melhorar continuamente a experiência do cliente e os processos internos. Além disso, será responsável por treinar e desenvolver os membros da equipe, monitorar métricas de desempenho e garantir o cumprimento das políticas da empresa. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e possui habilidades comprovadas em liderança, esta é uma excelente oportunidade para contribuir para o sucesso da nossa organização e crescimento profissional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir a satisfação e resolução eficiente dos problemas dos clientes.
- Treinar e desenvolver habilidades da equipe.
- Monitorar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento.
- Implementar melhorias nos processos de atendimento.
- Gerenciar conflitos e promover um ambiente de trabalho positivo.
- Comunicar-se efetivamente com outras áreas da empresa.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
- Elaborar relatórios de desempenho da equipe.
- Planejar escalas e alocar recursos conforme demanda.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas é desejável.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Capacidade de motivar e inspirar equipes.
- Conhecimento em análise de métricas e indicadores de desempenho.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você motiva sua equipe para alcançar metas de atendimento?
- Descreva uma situação em que você resolveu um conflito entre um cliente e um colaborador.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você lida com feedbacks negativos da equipe?
- Explique como você monitora e melhora a qualidade do atendimento.
- Como você gerencia o estresse em ambientes de alta demanda?
- Qual sua experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes?
- Como você prioriza tarefas em situações de alta pressão?
